В межах впровадження принципів безбар’єрності та створення комфортного середовища для всіх категорій громадян в Державній установі "Сумська фітосанітарна випробувальна лабораторія Держпродспоживслужби" було розроблено пам’ятку щодо безбар’єрної комунікації із замовниками.

Документ містить основні рекомендації щодо коректного, поважного та доступного спілкування з замовниками незалежно від віку, стану здоров’я, фізичних можливостей чи життєвих обставин. Особливу увагу приділено етичним нормам комунікації, зрозумілості подачі інформації, толерантності та недопущенню дискримінаційних висловлювань.

Безбар’єрна комунікація — це не лише про слова, а й про створення атмосфери довіри, відкритості та взаємоповаги. Адже якісне спілкування є важливою складовою професійної діяльності та формування позитивного іміджу установи.

Розроблена пам’ятка стане корисним практичним інструментом для працівників у щоденній роботі із замовниками та сприятиме підвищенню рівня сервісу й комунікаційної культури.

Коректна термінологія — важлива складова безбар’єрності

Слова мають значення. Те, як ми говоримо про людей, формує ставлення суспільства, рівень поваги та включеності. Саме тому коректна термінологія є одним із ключових елементів безбар’єрного середовища.

Сьогодні в Україні впроваджуються сучасні підходи до безбар’єрної мови, які ґрунтуються на повазі до людської гідності, недискримінації та рівності. В офіційній комунікації, медіа та повсякденному спілкуванні важливо уникати застарілих або стигматизуючих висловів.

Наприклад, коректно говорити:

• «людина з інвалідністю», а не «інвалід»;
• «людина, яка користується кріслом колісним», а не «прикутий до візка»;
• «людина з порушенням слуху/зору», а не «глухий» чи «сліпий» у зневажливому контексті.

Національна комісія зі стандартів державної мови працює над упровадженням стандарту «Термінологія безбар’єрності», який систематизує сучасні норми коректного мовлення. Також в Україні діє «Довідник безбар’єрності» — практичний гід із безбар’єрної мови та коректної комунікації.

Ознайомитися з довідником можна за посиланнями:

https://bf.in.ua/

https://mova.gov.ua/storage/app/sites/19/standarty/standart-tb-ii-redakciia-sxvalena-1.pdf

Безбар’єрність починається з поваги. А повага — зі слів.

Що таке безбар'єрність?

Безбар’єрність — це не лише про пандуси чи ліфти. Це про повагу до кожної людини та можливість жити без перешкод.

Коли мама з візочком може легко зайти в магазин.
Коли людина на кріслі колісному може самостійно потрапити в аптеку чи державну установу.
Коли літній людині зручно перейти дорогу.
Коли люди з порушенням слуху чи зору можуть отримати інформацію нарівні з усіма.

Безбар’єрність — це про суспільство, у якому комфортно кожному.

Бар’єри бувають не тільки фізичними. Вони можуть бути:

• інформаційними;
• мовними;
• цифровими;
• психологічними;
• соціальними.

Іноді достатньо простої людяності: допомогти, пояснити, не ігнорувати чужі труднощі.

Справді сильне суспільство — це не там, де “виживають найсильніші”, а там, де кожен має можливість жити гідно.

Безбар’єрність починається з нашого ставлення одне до одного.